客服邮箱
contact@lucknow-xinli.com.cn
联络与反馈
找到合适的入口，把问题交给对的人
新利赛场的客服邮箱和服务电话在工作日 9:00–18:00 有人值守。赛程时间错位、比分滞后、关注球队不同步、客户端装不上——把关键信息带全，来回沟通的次数会少很多。
- 9:00–18:00 工作日值守时段
- 48 人 内容、数据与客户端团队
- 30 分钟 重要场次赛后刷新
三条联络渠道
哪条顺手用哪条，都通到同一个值班台
反馈怎么写
四样东西写清楚，来回少两轮
比赛日里每天都有球迷来信指出赛程和球队信息里的疑点。信息写得越具体，处理得越快。
-
出问题的那一页地址
把赛程、球队档案或战报页面的链接直接贴进邮件，我们点开就能看到你看到的那一幕，不用再猜是哪一场。
-
一张截图
时间、比分、主客场标识哪里不对，截图比文字描述快得多。手机端可以把状态栏一起截进来，方便判断当时的网络环境。
-
设备和客户端版本
手机型号、系统是 Android 8.0 以上还是 iOS 13 以上、客户端更新记录里的期号，写清这些，我们能更快还原现场。
-
你希望得到的结果
是想改一个数字、补一场赛事，还是希望开赛提醒按时响起来，把诉求放在第一句，节省双方确认的时间。
回复节奏
工作日先回谁，心里先有个数
来信按类型分流到对应的小组，比赛日会明显更忙，但顺序基本稳定。
赛程与比分异常
开赛时间错位、比分滞后、场次缺漏排在最前面。重要场次赛后 30 分钟内会刷新一次，你反馈的现场情况能帮编辑更快定位。
客户端功能异常
开赛提醒没响、离线缓存缺数据、折叠屏显示错位这一类，需要设备信息才能复现，带上型号和系统版本会快很多。
内容纠错与转载咨询
战报摘要里的措辞、数据观察里的图表标注，以及媒体转载授权问题，统一由内容编辑对接。
数据对接与商务沟通
涉及接口、字段和排期的沟通周期长一些，我们会先约一次时间把需求范围过一遍，再安排后续节奏。
合作方向
三类合作，各自要准备什么
点开每一条，能看到我们希望你一起带上的材料，先把这些准备好，第一次沟通就能谈到正题。
A 数据对接
站点目前与 12 家数据服务商保持长期数据对接，覆盖 42 个联赛与杯赛体系。如果你手上有一手赛事数据，我们可以聊聊怎么接进来。
- 接口说明文档，或者一份字段样例
- 数据覆盖的联赛范围与更新频率
- 希望触达的场景：排名速览、赛程轴还是战报摘要
对接入口：contact@lucknow-xinli.com.cn，标题注明“数据对接”。
B 内容共建
内容中心每周更新 40 篇以上，赛季密集期能到 90 篇，目前与 6 家省级体育媒体开展内容共建。选题、专栏、联合策划都可以谈。
- 你方的内容方向与擅长的题材
- 能稳定产出的节奏，比如每周几篇
- 两到三篇已有作品，方便我们先看风格
对接入口：contact@lucknow-xinli.com.cn，标题注明“内容共建”。
C 媒体转载
战报摘要、数据观察和各类图表都欢迎转载，请保留署名“新利赛场”，并按你的平台规范附上原文链接。
- 需要转载的具体篇目或图表
- 发布平台与预计上线时间
- 是否需要对版式做二次加工
对接入口：contact@lucknow-xinli.com.cn，标题注明“转载申请”。
常见反馈
先翻一遍，答案可能已经写在里面
上面几条都没解决你的事？直接写信过来，把页面链接和截图一起附上就好。
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